АССЕРТИВНОЕ ПОВЕДЕНИЕ
В настоящее время компании все более зависят от качества взаимодействия сотрудников на всех уровнях. Почему между людьми возникает межличностное напряжение? Как это влияет на работу коллектива и компании в целом? Что определяет успех в конфликтной коммуникации?
ЦЕЛЬ
Сформировать у участников представление и навыки уверенного отстаивания своей позиции в ситуациях конфликта. После тренинга участники будут
1. Знать:
1.1. Как определять и противодействовать манипуляции.
1.2. Как убедительно отстаивать свои позиции, не вызывая агрессии противоположной стороны.
2. Уметь:
2.1. Занять четкую и конкретную позицию по отношению к себе и окружающим.
2.2. Распознавать скрытные проявления манипуляции в общении и вовремя их пресекать.
ЗНАНИЯ И НАВЫКИ, осваиваемые участниками на тренинге
1. Процесс и элементы эффективного общения
1.1. Барьеры в общении.
1.2. Влияние и умение слышать собеседника.
1.3. Уверенность в себе как катализатор коммуникативных навыков.
2. Манипуляция и влияние на переговорах и в управлении
2.1. Корни и критерии манипуляции. Информационный и психологический уровень манипуляции.
2.1.1. Манипулятивные технологии. Распознавание манипуляции в общении.
2.1.2. Способы противостояния манипуляции.
2.2. Влияние без манипуляции.
2.2.1. 3 элемента влияния: установки, поведение и восприятие.
2.2.2. 6 инструментов влияния.
2.3. Как взаимодействовать с трудными партнерами по общению.
2.3.1. Сравнительный анализ пассивного, агрессивного и ассертивного поведения.
2.3.2. 10 ассертивных прав каждого.
3. Практические навыки ассертивной коммуникации
3.1. Как отстаивать свою точку зрения? Правила построения фразы.
3.1.1. «Ты / я» структура сообщения.
3.1.2. Три компонента безоценочного сообщения. Использование НЛП уровней при выборе эмотивно – оценочной лексики.
3.1.3. Как обратиться с просьбой? Как сказать «нет»?
3.2. Сценарии ассертивной коммуникации
3.2.1. Негатив и критика — что скрывается за ними?
3.2.2. Негативные расспросы.
3.2.3. Взаимодействие со справедливой и несправедливой критикой.
3.2.4. Заигранная пластинка.
3.2.5. Самораскрытие.
4. Навыки трансактной коммуникации
4.1. Ролевые модели поведения: задачи и структура.
4.2. Принцесса, Воин, Король … найти в каждом. Как менять маски.
