«Структура исходящего звонка» Шиффман Стивен. Инструмент #35

«Структура исходящего звонка» Шиффман Стивен

#challenge_50и1 «Структура исходящего звонка» Шиффман Стивен. Инструмент #35

Как пишет сам Шиффман, основная причина неудач в бизнесе – это «недостаточное количество продаж». Главной проблемой, которую он выделяет, становиться неспособность продавца добиться первой встречи: «Как бы хорошо вы ни умели заключать сделки, если вы не сумеете войти в нужную дверь и добиться встречи, сделки не будет».

Читать далее


«Системное мышление при принятии производственных решений»

Системное мышление

На нашем новом сайте https://utraining.ru начали обновлять программы тренингов. Первый шаг  – программа «Системное мышление при решении производственных задач».


Продажи по телефону: входящий звонок

Оконный бизнес имеет ярко выраженную СЕЗОННОСТЬ. Как правило, пик продаж прихо-дится на сентябрь … ноябрь. Этот период необходимо отработать с максимальной эффектив-ностью. Осенью 2009 эксперты рынка отметили, что количество звонков СОКРАТИЛОСЬ в 2 раза . Сегодня, как никогда ранее, важен КАЖДЫЙ клиент, обратившийся в компанию.

09-10 октября 2009 г. для рынка оконных конструкций компания «ТВОЙ тренинг» прове-ла открытый тренинг:

«ТЕЛЕФОННЫЕ ПРОДАЖИ: входящий звонок»

Как ответить на вопрос и удержать внимание? Как записать на замер? Что сказать, чтобы пришел в офис? Есть убедительные ответы на возражения по цене? За два дня работы на тренинге участники получили ОТВЕТЫ на эти и множество других практических вопросов.


Как брать рекомендации

09 октября 2009 г. тренер проекта «ТВОЙ тренинг от «SIMS-group» Дмитрий Борисов провел второй тренинг «Как брать РЕКОМЕНДАЦИИ» для «Самарский Центр Дентальной Имплантации» из цикла «ЭФФЕКТИВНЫЕ КОММУНИКАЦИИ с пациентом». В ходе тренинга сотрудники клиники:

1. Изучили АЛГОРИТМ получения рекомендаций.

2. Разработали стандартизированные ТЕКСТЫ, как брать рекомендации.

3. Отработали ТЕЛЕФОННЫЙ ЗВОНОК по рекомендации.


ПРОДАЖИ в зимний период

POST RELEASE

06 ноября 2009 г. ГУСО «Самарский Региональный Ресурсный Центр» совместно с Консалтинговой компанией «SIMS-group»успешно провели круглый стол для собственников и руководителей компаний – операторов рынка оконных конструкций из четырех городов РФ:

ПРИВЛЕЧЕНИЕ КЛИЕНТОВ & ПРОДАЖИ в зимний период

В первой части мероприятия прошло обсуждение сложившейся ситуации на региональном рынке. Информация, представленная организаторами: согласно кривой сезонности зимой ожидается падение продаж на 35 … 40% по сравнению со среднегодовым объемом, при этом 89% опрошенных руководителей «оконных» компаний заявили: «даже во время сезона, прирост клиентов сократился на 28 %, по сравнению с прошлым годом». Участники обсудили печальный прогноз — «ЗИМУ ПЕРЕЖИВУТ НЕ ВСЕ».

Читать далее


«Продажи по телефону: входящий звонок 2»

POST RELEASE

Оконный бизнес имеет ярко выраженную СЕЗОННОСТЬ. Как правило, пик продаж прихо-дится на сентябрь … ноябрь. Этот период необходимо отработать с максимальной эффектив-ностью. Осенью 2009 эксперты рынка отметили, что количество звонков СОКРАТИЛОСЬ в 2 раза . Сегодня, как никогда ранее, важен КАЖДЫЙ клиент, обратившийся в компанию.

09-10 октября 2009 г. для рынка оконных конструкций компания «ТВОЙ тренинг» прове-ла открытый тренинг:

«ТЕЛЕФОННЫЕ ПРОДАЖИ: входящий звонок»

Как ответить на вопрос и удержать внимание? Как записать на замер? Что сказать, чтобы пришел в офис? Есть убедительные ответы на возражения по цене? За два дня работы на тренинге участники получили ОТВЕТЫ на эти и множество других практических вопросов:

Читать далее


Как брать рекомендации

14.09.2009 г.

12 сентября 2009 г. тренеры проекта «ТВОЙ тренинг от «SIMS-group» Андрей Кичатов и Дмитрий Борисов провели очередной тренинг «Как брать РЕКОМЕНДАЦИИ» из цикла «ЭФФЕКТИВНЫЕ КОММУНИКАЦИИ с пациентом» для стоматологической клиники «Самарский Центр Дентальной Имплантации»
На тренинге сотрудники клиники:
1. Определили три уровня рекомендаций (пассивные, полуактивные и активные) и механизмы их формирования.
2. Получили СПОСОБЫ УБЕЖДЕНИЯ пациента предоставить рекомендацию.
3. Разработали РЕЧЕВЫЕ ШАБЛОНЫ работы с тремя группами возражений с учетом четырех групп ценностей.
4. Отработали ТЕЛЕФОННЫЙ ЗВОНОК по рекомендации потенциальному клиенту.

О партнёре 

Самарский Центр Дентальной Имплантации открылся в мае 2007 года. Приоритетное направление клиники – современные методы протезирования, в т.ч. дентальная имплантация. Также компания предлагает полный спектр стоматологических услуг в следующих областях: терапия, ортопедия, пародонтология, профессиональная гигиена зубов и полости рта.
Высококвалифицированный персонал, удобная для пациентов и эффективная организация лечебного процесса с использованием двух операционных, европейский сервис и постоянный контроль качества – составляющие успешной работы компании.

Продажи по телефону: входящий звонок

07-08 августа 2009 г. компания «ТВОЙ тренинг» провела четвертый открытый тренинг: «ТЕЛЕФОННЫЕ ПРОДАЖИ: входящий звонок»

Как ответить на вопрос и удержать внимание клиента? Как узнать его телефон и записать на замер? Что сказать, чтобы он пришел в офис? За два дня работы на тренинге участники получили ответы на эти и другие практические вопросы.

Участники в очередной раз отметили актуальность данного тренинга. Также они обратили внимание, что это единственный в Самаре специализированный тренинг по работе с входящим звонком, разработанный специально для рынка оконных конструкций.

В раздаточном материале участники получили образец чек-листа для контроля эффективности работы персонала точек продаж.


Коммуникации с пациентом

11-12 июля и 07 августа 2009 г. тренеры Консалтинговой компании «SIMS-group» проект «Твой тренинг» Андрей Кичатов и Дмитрий Борисов провели тренинги «Первичные коммуникации» и «Работа с возражениями» из цикла «ЭФФЕКТИВНЫЕ КОММУНИКАЦИИ с пациентом» для стоматологической клиники «Самарский Центр Дентальной Имплантации»

На тренинге сотрудники клиники изучили особенность общения с пациентом, правила комплиментов, разработали речевые шаблоны презентации клиники с учетом четырех групп ценностей. Также получили технологию «Четыре ступени работы с возражениями» и на ее базе подготовили ответы на основные возражения пациентов.

Данные мероприятия позволили резко повысить коммуникативную компетентность медицинского и административного персонала, а также преодолеть дискомфорт, связанный с возражениями клиентов. Как отметил один из участников, «…теперь я точно смогу сосредоточиться на проблемах пациента и найти самое выгодное решение для него…».

О партнёре 

Самарский Центр Дентальной Имплантации открылся в мае 2007 года. Приоритетное направление клиники – современные методы протезирования, в т.ч. дентальная имплантация. Также компания предлагает полный спектр стоматологических услуг в следующих областях: терапия, ортопедия, пародонтология, профессиональная гигиена зубов и полости рта. Высококвалифицированный персонал, удобная для пациентов и эффективная организация лечебного процесса с использованием двух операционных, европейский сервис и постоянный контроль качества – составляющие успешной работы компании.

Продажи: работа с возражениями

Из практики обучения более 300 сотрудников оконных компаний, консультанты Консалтинговой компании «SIMS-group» определили, что для достижения устойчивых результатов необходимый минимум компетенций состоит из 3 блоков: «ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ПРОДАЖИ. Базовые навыки», «ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ПРОДАЖИ. Работа с возражениями» и «ТЕЛЕФОННЫЕ ПРОДАЖИ: входящий звонок»

В рамках разработанной программы 24-25 июля состоялся тренинг «ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ПРОДАЖИ. Работа с возражениями». Основными задачами тренинга являлись:

  • формирование у участников знания о структуре и особенностях работы с возражениями;
  • освоение продвинутых навыков этапов «Завершение» и «Работа с возражениями».

В ходе тренинга специалисты по продажам оконных конструкций закрепили технологию «Четыре шага работы с возражениями», а также сконструировали стандартизированные тексты (скрипты) ответов на основные возражения клиентов:

  • «Дорого…» / «У конкурента такое же окно на 200 руб. дешевле…»;
  • «Я посоветуюсь с…» / «Я потом сам перезвоню…»;
  • «Я пока только собираю информацию…» / «У меня сейчас нет времени…».
  • «Мне сказали, что…» / «А у вас есть…?»

14 августа состоится аттестация, по результатам которой участникам будут выданы сертификаты о прохождении тренинга.

подробнее…