Архивы Сентябрь 2009

Продажи по телефону: входящий звонок

07-08 августа 2009 г. компания «ТВОЙ тренинг» провела четвертый открытый тренинг: «ТЕЛЕФОННЫЕ ПРОДАЖИ: входящий звонок»

Как ответить на вопрос и удержать внимание клиента? Как узнать его телефон и записать на замер? Что сказать, чтобы он пришел в офис? За два дня работы на тренинге участники получили ответы на эти и другие практические вопросы.

Участники в очередной раз отметили актуальность данного тренинга. Также они обратили внимание, что это единственный в Самаре специализированный тренинг по работе с входящим звонком, разработанный специально для рынка оконных конструкций.

В раздаточном материале участники получили образец чек-листа для контроля эффективности работы персонала точек продаж.


Коммуникации с пациентом

11-12 июля и 07 августа 2009 г. тренеры Консалтинговой компании «SIMS-group» проект «Твой тренинг» Андрей Кичатов и Дмитрий Борисов провели тренинги «Первичные коммуникации» и «Работа с возражениями» из цикла «ЭФФЕКТИВНЫЕ КОММУНИКАЦИИ с пациентом» для стоматологической клиники «Самарский Центр Дентальной Имплантации»

На тренинге сотрудники клиники изучили особенность общения с пациентом, правила комплиментов, разработали речевые шаблоны презентации клиники с учетом четырех групп ценностей. Также получили технологию «Четыре ступени работы с возражениями» и на ее базе подготовили ответы на основные возражения пациентов.

Данные мероприятия позволили резко повысить коммуникативную компетентность медицинского и административного персонала, а также преодолеть дискомфорт, связанный с возражениями клиентов. Как отметил один из участников, «…теперь я точно смогу сосредоточиться на проблемах пациента и найти самое выгодное решение для него…».

О партнёре 

Самарский Центр Дентальной Имплантации открылся в мае 2007 года. Приоритетное направление клиники – современные методы протезирования, в т.ч. дентальная имплантация. Также компания предлагает полный спектр стоматологических услуг в следующих областях: терапия, ортопедия, пародонтология, профессиональная гигиена зубов и полости рта. Высококвалифицированный персонал, удобная для пациентов и эффективная организация лечебного процесса с использованием двух операционных, европейский сервис и постоянный контроль качества – составляющие успешной работы компании.

Продажи: работа с возражениями

Из практики обучения более 300 сотрудников оконных компаний, консультанты Консалтинговой компании «SIMS-group» определили, что для достижения устойчивых результатов необходимый минимум компетенций состоит из 3 блоков: «ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ПРОДАЖИ. Базовые навыки», «ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ПРОДАЖИ. Работа с возражениями» и «ТЕЛЕФОННЫЕ ПРОДАЖИ: входящий звонок»

В рамках разработанной программы 24-25 июля состоялся тренинг «ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ПРОДАЖИ. Работа с возражениями». Основными задачами тренинга являлись:

  • формирование у участников знания о структуре и особенностях работы с возражениями;
  • освоение продвинутых навыков этапов «Завершение» и «Работа с возражениями».

В ходе тренинга специалисты по продажам оконных конструкций закрепили технологию «Четыре шага работы с возражениями», а также сконструировали стандартизированные тексты (скрипты) ответов на основные возражения клиентов:

  • «Дорого…» / «У конкурента такое же окно на 200 руб. дешевле…»;
  • «Я посоветуюсь с…» / «Я потом сам перезвоню…»;
  • «Я пока только собираю информацию…» / «У меня сейчас нет времени…».
  • «Мне сказали, что…» / «А у вас есть…?»

14 августа состоится аттестация, по результатам которой участникам будут выданы сертификаты о прохождении тренинга.

подробнее…  


Управление изменениями

В середине июля 2009 г. Дмитрий Борисов повторно провел серию тренингов «Управление изменениями» для руководителей среднего и высшего уровня ведущего банка Поволжья. Как и в предыдущих мероприятиях, программа тренинга включала следующие направления:

  1. Сопротивление изменениям.
  2. Процесс адаптации и управление стрессом.
  3. Подготовка перемен и каскадное вовлечение организации
  4. Научение и развитие сотрудника.

Тренинг «Управление изменениями» позволяет сформировать знания о структуре и особенностях каждого этапа процесса изменений, а также освоить базовые навыки управления переменами.


Развитие продаж на территориях

Консалтинговая компания «SIMS-group» и проект «Твой тренинг» начала проект по реорганизации дилерской сети ведущего оператора рынка оконных конструкций г. Тольятти. Основная цель программы изменений – реализация производственного потенциала через дилерскую сеть на территориальных рынках сбыта. Проект состоит из нескольких этапов:

1. Определение целевых территорий продаж

1.1. Определение потенциала территории.

1.2. Уровень конкуренции на выбранной территории.

1.3. Выявление характеристик дилерской сети на территории.

2. Управление дилерами на территориях: «Треугольник бренда»

2.1. Формирование лояльности рынков b2b и b2c.

2.2. Построение системы продаж.

2.3. Повышение известности

3. Структура и персонал подразделений маркетинга и сбыта

3.1. Описание структуры подразделений по управлению сбытом на территориях

3.2. Комплектация структуры сотрудниками