13-14 ноября 2009 г. для администраторов стоматологических клиник компания «ТВОЙ тренинг» провела открытый тренинг:
ТЕЛЕФОННЫЕ КОММУНИКАЦИИ: входящий звонок
Часто пациент не знает критериев выбора качественной стоматологической клиники и пытается принять решение по цене. Тогда Вы и слышите в телефонной трубке: «Просто скажите, СКОЛЬКО СТОИТ …?»
Что должен ответить администратор? Какой РЕЗУЛЬТАТ он должен получить? ЗА ЧТО он получает зарплату? В большинстве случаев администраторы считают, что их основная цель проконсультировать пациента о стоимости лечения. И теряют пациентов …
