Активные продажи по телефону. Технология «Холодных звонков».
Набрав телефонный номер, мы с надеждой рассказываем потенциальному клиенту о нашем товаре, а в ответ, иногда не дослушав, – холодное «НЕТ». Поиск клиентов и продажи по телефону – трудная работа, которая требует особого мастерства и терпения.
ЦЕЛЬ
Сформировать у участников представление особенностей продаж по телефону, систематизировать опыт и развить навыки по технике холодных звонков, отработать новые навыки активной работы с клиентами по телефону.
ЗНАНИЯ И НАВЫКИ, осваиваемые участниками на тренинге
1. Специфика и необходимость холодных звонков.
1.2. Место холодных звонков в процессе продаж
1.3 Формирование базы для холодных звонков и поиск новых контактов.
1.4 Технология холодных звонков.
2. Сценарии работы.
2.1 Подготовка к работе. Образцы сценариев. Адаптация сценария под каждый день.
2.2 Прогнозирование проблемных зон в будущих звонках.
3. Барьеры при телефонном контакте и их преодоление.
3.1 Прохождение секретарского барьера. Типы секретарей и способы работы с ними.
Корректные и «опасные» способы.
3.2 «Каков вопрос — таков ответ»: техники задавания вопросов в холодных звонках.
3.3 Завершение разговора. Назначение деловой встречи по телефону. Чего нельзя делать, когда хочешь договориться о встрече.
3.4 Звонки третьим лицам и звонки по рекомендациям: особенности, правила и ошибки.
3.5 Автоответчик: как оставить сообщение, чтобы оно сработало.
4. Представление товара или услуги по телефону.
4.1 Выявление и уточнение потребностей клиентов.
4.2 Возражения, их классификация. Алгоритм ответов на возражения клиента.
4.3 Как обойти отговорки? Анализ отговорок и работа с ними.
5. Самоанализ и индивидуальный стиль работы.
5.1 Выявление своих сильных сторон, навыков и опыта в работе.
5.2 Общение в трудных ситуациях.
Добавить комментарий