Отрасль: оптовая торговля автокомпонентами
ПРОДАЖИ ПО ТЕЛЕФОНУ
То, как Вы общаетесь по телефону, что говорите, снимая трубку, чем завершаете свою беседу, во многом определяет результат Ваших дел. Когда телефон является для Вас не просто средством общения, а основным рабочим инструментом, мастерское владение им – это необходимое условие профессионального успеха.
ЦЕЛЬ
Повышение уровня продаж участников за счет более эффективного взаимодействия с клиентами по телефону.
ЗНАНИЯ И НАВЫКИ, осваиваемые участниками на тренинге
1. Особенности телефонного общения.
1.1. Потеря и искажение информации. Оптимизация времени на телефонный разговор.
1.2. Голос человека и его возможности. Метод «телефонной улыбки». Скорость и ритм телефонного общения, манера общения, эмоции в общении. Паузы.
1.3. Основные речевые стандарты ведения деловой беседы.
1.4. Ограничения в телефонном общении. Запрещенные фразы.
2. Подготовка к телефонным переговорам.
2.1. Организация рабочего места и времени. Информационная подготовка к телефонному разговору.
2.2. Способы психологической настройки.
2.3. Техники телефонного общения. Экспресс – диагностика абонента.
2.4. Техники активного слушания.
3. Проблемные разговоры по телефону.
3.1. Основные типы собеседников, особенности общения.
3.2. Анализ проблемной ситуации. Работа с претензиями абонента.
3.3. Бесконфликтное общение. Сохранение самообладания и эмоциональной дистанции.
4. Корпоративные стандарты телефонного общения.
4.1. Звонки входящие и исходящие.
4.2. Регистрация звонков, фильтрация звонков.
4.3. Формы приветствий и представлений.
Отрасль: оптовая торговля лакокрасочной продукции
ПРОДАЖИ ПО ТЕЛЕФОНУ
ЦЕЛЬ
Повышение уровня продаж участников за счет более эффективного взаимодействия с клиентами по телефону.
ЗНАНИЯ И НАВЫКИ, осваиваемые участниками на тренинге
1. Правила планирования звонков
1.1. Типология звонков.
1.2. Система планирования и отчетности. CRM-системы.
1.3. Сценарии звонка.
2. Установление контакта
2.1. Подготовка к исходящим и входящим звонкам.
2.2. Особенности восприятия собеседника без визуального контакта. Невербальное сопровождение телефонных продаж.
2.3. Влияние и умение слышать собеседника.
2.4. 10 правил входящих звонков.
2.5. 10 правил исходящих звонков.
3. Преодоление возражений
3.1. Причины появления возражений.
3.2. Модель «Шесть типов возражений».
4. Приемы завершения
4.1. Определение готовности клиента к покупке.
4.2. Активизация решения о совершении покупки.
4.3. «Секретные фразы».