Архивы 2010

1

Входящий звонок

Апрель 2010 – оттепель в продажах на российском рынке пластиковых окон. Одной из важных и приоритетных задач компании перед «сезоном» — развитие и повышение квалификации как своих сотрудников, так и сотрудников компаний – дилеров. Поскольку именно сотрудники являются основной ценностью и движущей силой любой перспективной организации.

1

02-03 апреля 2010 г. для рынка оконных конструкций компания «ТВОЙ тренинг» провела открытый тренинг:  «Телефонные продажи: входящий звонок». За два дня работы на тренинге участники

УЗНАЛИ:

  • цели и структуру входящего звонка;
  • особенности коммуникации по телефону и значение «скриптов»;
  • мотивацию клиентов по 4 группам ценностей.

НАУЧИЛИСЬ:

  • вызывать доверие клиента;
  • слышать и понимать возражения клиента;
  • обосновать необходимость заказа замера / прихода клиента в офис;
  • использовать свойства голоса для убеждения клиента.

1

Новый рост: ожидания и угрозы для собственников и персонала

18 ноября 2010 г. ГУСО «Самарский Региональный Ресурсный Центр» совместно с Консалтинговой компанией «SIMS-group» провели круглый стол: «Новый рост: ожидания и угрозы для собственников и персонала»

заседании круглого стола приняло участие 20 топ — менеджеров (директоров и руководителей по персоналу) из 10 отраслей экономики. Мероприятие освещали печатные и электронные СМИ: РТВ «РБК», газета «ТехноПарк», собственные Интернет-ресурсы организаторов.

Читать далее


Во имя стабильности

Кризис стал строгим учителем для работодателей и персонала

Как мы уже сообщали, посткризисным тенденциям и новой кадровой политике было посвящено заседание круглого стола, состоявшееся в Самарском региональном ресурсном центре. Дискуссию вели специалисты консалтинговой компании SIMS-group Дмитрий Борисов, Андрей Кичатов и Ольга Михайлина. А ее участниками стали представители самых разных направлений бизнеса: банковского, рынка мобильных услуг, производства оконных конструкций, машиностроения, легкой промышленности… Это говорит об актуальности темы.

Нужно отметить, что очень верно было выбран формат мероприятия. Некоторые считают, что круглый стол – это что-то вроде семинара, где трудно искренне высказываться, выражать свои мысли, спорить. Но здесь работа была построена правильно – все присутствующие могли свободно обмениваться своими мнениями и опытом.

Итак, что же успело измениться за время кризиса на рынке труда? Новейшие исследования показывают, что многие специалисты успешно «пересидели» кризис, и большая часть персонала многих компаний не прочь сменить работу. С другой стороны, фирмам необходимо наверстывать упущенное, и уже около 50% работодателей готовы вновь набирать персонал. Таким образом, выясняется, что старые методы подбора и управления персоналом не действуют.

Главный вопрос дискуссии прозвучал буквально в первые минуты обсуждения: какие же требования к персоналу нужно предъявлять на нынешнем этапе «посткризисной волны»? Однозначно можно сказать: модель поведения сотрудников в корне изменилась. Изменились их требования к работодателю, но осталось прежним их отношение к возможной нагрузке. Кризис будто бы приостановил «карьерные гонки». Но надолго ли? Специалисты вновь увидели свет в конце тоннеля, поняли, что появилась возможность зарабатывать больше, ведь рынок вновь проявил тенденцию к росту. Но, с другой стороны, кризис, будто строгий преподаватель, научил и работодателя менять стратегию своих действий. На первый план выходит эффективность работы. Просто отсиживаться на месте без конкретного результата не получится.

Ирина Конорева, управляющий операционным офисом банка «Интеза», участник обсуждения:— На рынке банковских услуг в посткризисный период происходит «перекупка» персонала. То есть сотрудники уходят на более высокооплачиваемую или менее напряженную работу в другие банки. Некоторые из них «высидели» на одном рабочем месте два-четыре года и теперь решили сменить позиции. Почему бегут? В начале кризиса повсеместно происходили сокращения, потом увеличилась нагрузка на единицу персонала – ведь важнее стала эффективность работы. Но теперь сотрудники хотят найти менее напряженную работу в других банках за ту, же зарплату.

Андрей Кичатов, партнёр консалтинговой компании SIMS-group: — В 2008 году был объявлен кризис. Самое время повысить эффективность на рынке труда. Мы как компания, занимающаяся тренингами, поняли, что нужно организовать краткосрочное бизнес-обучение. Уточню: речь идет не о корпоративных клиентах, а об индивидуальном обучении. Мы провели рекламную кампанию в Интернете, находились на первых строчках поисковиков. Как вы думаете, сколько звонков в месяц мы получали на предложение открытого бизнес — обучения? Не поверите — один. Если персонал не готов вкладывать средства в свой рост, не готов повышать квалификацию, на что он может надеяться? Сколько известно примеров, когда человек приходит на новую работу, его спрашивают, сколько он хочет получать. Допустим, он отвечает: 30 тысяч рублей. Почему именно 30 тысяч? По — тому, что на прошлом месте работы получал 25! Именно так большинство работников наращивают свои зарплаты, при этом без должной отдачи. Но если на кризисном этапе не поднимать свой уровень, на что ж можно надеяться?

Дмитрий Борисов, партнёр консалтинговой компании SIMS-group: — Результаты исследований показывают, что на этапе «посткризисной волны» 46% работников хотят сменить свое рабочее место. Причем это не ситуация из разряда «буду работать больше, покажу лучший результат и заработаю больше денег». Чему кризис научил таких сотрудников? По крайней мере, он притупил их ожидания и желания. Персонал стал лучше понимать риски: а вдруг все повторится? Работодатель же, в свою очередь, начал обращать внимание на результативность труда. С новым подходом он получает: во-первых, увеличение нагрузки на персонал, во-вторых, краткосрочную результативность (ожидания, что сотрудник будет сразу давать хороший результат), в-третьих – повышение продуктивности. Но встает еще один вопрос: появился ли квалифицированный персонал на рынке труда, можно ли найти сегодня профессионалов своего дела? При этом лояльных, активных и заинтересованных сотрудников. Вовлеченность персонала в рабочий процесс – очень интересный термин. По статистике, в России большая часть сотрудников работают «в рамках безразличия». Значит, остро стоит вопрос мотивации. Людям не всегда нужны именно высокие зарплаты, им в первую очередь нужна стабильность.

Павел КАРЕВ

Информационно – рекламный еженедельник для руководителей предприятий «TEHNO ПАРК Поволжье»

Тренинг к ответу

Тренинг к ответу

Автор: Джим Киркпатрик, вице-президент SMR USA.

Источник: журнал «Штат», №9/2009

В ноябре 2009 года Четырехуровневой Модели Киркпатрика исполнилось полвека. За пятьдесят лет, которые прошли с ноября 1959 года, когда Дональд Киркпатрик впервые опубликовал свои идеи об оценке обучения, изменилось многое. Хотя четыре ключевых для понимания концепции слова: «реакция», «обучение», «поведение» и «результат» — остались неизменными, методы оценки обучения и ожидания клиентов претерпели массу изменений.

Читать далее


Удачная подача

Удачная подача

Автор: Хосе-Мария Гарсия де Томас, HR-директор Real Madrid

Источник: http://www.hrmedia.ru/node/101, 28.01.2010

Расскажите, как вы стали HR-директором Real Madrid?

Честно говоря, я ничего для этого не сделал. Думаю, это итог 30-летней карьеры, работы над новаторскими проектами по оценке, развитию и мотивации персонала. Один из вице-президентов Real Madrid знает меня вот уже 20 лет, и он предложил мою кандидатуру, когда открылась вакансия HR-директора.

Читать далее


Успех бизнеса зависит от умения выбирать правильных людей

Успех бизнеса зависит от умения выбирать правильных людей

Автор: Клаудио Фернандес-Араос

Источник: http://www.hrmedia.ru/node/216, 01.07.2010

Что влияет на успех любого человека? В первую очередь — удача. Мы все рождены в определенных семьях, потом мы учимся в университетах, становимся профессионалами в своей сфере, затем получаем менеджерские позиции и в конечном итоге становимся CEO компании. Когда вы проанализируете этот путь, то поймете, что удача  — это значительная составляющая успеха, но не основная.

Читать далее


Метла для планктона

Метла для планктона

Источник: http://www.potapenko.ru

В активах бизнесмена Дмитрия Потапенко 12 торговых и ресторанных сетей, одна строительная компания и архитектурное бюро.

В мае 2008 года он резко провел масштабную оптимизацию – сократил от 5 до 38% персонала по всем подразделениям, городам и странам, где Потапенко ведет бизнес. При этом предприниматель

Читать далее


HR-тренды: рост, кризис, … далее везде

HR-тренды: рост, кризис, … далее везде

Автор: Марк Розин, президент «ЭКОПСИ Консалтинг»

Источник: Журнал «Штат» ,18 Января 2010г.

Наступившее новое время изменило приоритеты в работе с персоналом. Сейчас уже с высокой степенью уверенности можно сказать, что многие изменения являются действительно долгосрочной сменой приоритетов и ориентаций, а не локальными изменениями на короткий период кризиса.

Читать далее


Исследования

При подготовке тренинговых программ мы проводим различные исследования:

Отчет по исследованию «HR потенциал компании»

Во 2 … 3 квартале 2010г. консалтинговой компанией «SIMS-group» было проведено собственное исследование «HR потенциал» — как предприятия Самарского рынка изменили свою кадровую стратегию

Читать далее


1

Продажи: инженер по замеру

126-27 февраля 2010 г. для рынка оконных конструкций компания «ТВОЙ тренинг» провела открытый тренинг: «Инженер по замеру». В тренинге приняли участие замерщики из 4 городов России. Примечательно, что у участников средний опыт работы специалистами по замеру составил не менее 3 лет.
Часто клиент не знает всей технический стороны по установке окна, но в основном он слышит от замерщика: «Позвоните, спросите у менеджера в офисе».