Система управления стоматологической клиникой

Консалтинговая компания «SIMS-group» начала проект по реструктуризации системы управления стоматологической клиники – лидера в области современного протезирования. Программа изменений базируется на методе «7S-McKinsey» (структура, стратегия, системы и процедуры, система общих ценностей, стиль управления, сотрудники, специальные навыки) и коснется технологии административного / врачебного приема и пост- врачебного обслуживания. В ходе реализации проекта предполагается внедрить ряд инструментов оперативного и стратегического управления (трехуровневая система мотивации персонала, CRM-система, Книга сценариев коммуникаций и т.д.).


Продвинутые навыки продаж

В рамках реализации Программы поддержки партнеров Концерна profine GmbH (торговая марка КВЕ) 19-20 марта состоялся тренинг второго уровня сложности для сотрудников центров продаж предприятий по производству и продаже оконных конструкций. На этот тренинг пригласили участников, показавших лучшие результаты на предыдущих тренингах базового уровня. Главное отличие тренинга второго уровня от предыдущего состоит в расширении представлений участников о типологии клиентов (4 группы ценностей, 5 групп мотиваторов) и более глубокой технике работы с возражениями (ОК-коммуникация: 3 метода влияния, 3 способа аргументации).


Увольнение: стресс и технологии

19 марта 2009 г. был проведен мини-тренинг «Увольнение: стресс и технологии» для HR-руководителей крупнейшего банка Поволжья. Этот тренинг — уникальная разработка Консалтинговой компании «SIMS-group», который позволяет снизить стресс для руководителя, увольняемого сотрудника и тех, кто остался.

На тренинге присутствовали представители 16 регионов Самарской области. Участники отметили важность отработки навыка беседы с увольняемым сотрудником. Знание этой технологии повышает собственную компетентность, снижает личный стресс, помогает сохранить репутацию компании, сохраняет и поддерживает самооценку увольняемого сотрудника.

Участники высказали благодарность за то, что они получили практические технологии и методы работы с персоналом в кризисной ситуации. В результате Заказчиком было предложено проводить тематические тренинги для HR-служб ежеквартально.


Инструменты менеджмента в условиях экономического спада

По запросу Концерна profine GmbH (торговая марка КВЕ) для руководителей и собственников предприятий по производству и продаже оконных конструкций Консалтинговой компанией «SIMS-group» был разработан тренинг «Инструменты менеджмента в условиях экономического спада». Программа тренинга была разработана с учетом специфики отрасли, в которой рассматривались:

  • Инструменты антикризисного менеджмента
  • Инструменты маркетинга и продаж
  • Инструменты руководителя
  • Инструменты управления персоналом

По результатам тренинга участники узнают факторы потребительского спроса и сценарии развития экономического кризиса для рынка оконного профиля, как выбрать антикризисную стратегию и снизить операционные издержки, как оценить и улучшить рыночное позиционирование компании и эффективность системы продаж, включая сбытовой персонал. А также смогут спланировать и скоординировать деятельность компании, поставить задачу сотруднику и мотивировать его на достижение результата, повысить эффективность и стабильность системы продаж


Базовые навыки продаж

19-20 и 26-27 февраля в гг. Пенза и Самара были проведены тренинги «Базовые навыки продаж» для сотрудников центров продаж оконных конструкций. По результатам тренингов руководители участников получили отчет с психологическим профилем своих сотрудников. Отчет позволил внести коррективы в их личную мотивацию и усилить отдачу от тренинга.

На основе проведенных тренингов будет осуществлен отбор группы на тренинг 2-го уровня сложности.


Команда проекта

КОМАНДА ПРОЕКТА

Темп перемен и глобализация – два фактора заставляющих менеджмент уделять все большее внимание эффективности коллективного труда. Для успеха компании нужно привлекать потенциал сотрудников всех уровней организации. Уплощение структур, передача полномочий командам, большая преданность делу и раскрепощение талантов – эти тенденции называют «третьей управленческой революцией».

Какими навыками должен обладать руководитель такой команды? Есть ли он вообще? Что должен уметь сотрудник, чтобы стать членом команды проекта?

ЦЕЛЬ

Сформировать у участников представления и навыки работы в составе команды проекта.

ПОСЛЕ ТРЕНИНГА УЧАСТНИКИ БУДУТ ЗНАТЬ:

  • Граничные условия эффективной работы и этапы формирования команды проекта.
  • Ролевой состав команды и свои предпочтительные роли.

УМЕТЬ:

  • Формировать правила и процедуры командной работы.
  • Повышать производительность командного труда.

ЗНАНИЯ И НАВЫКИ, осваиваемые участниками на тренинге

1. Одиночка, группа, команда – что и когда лучше.

1.1. Три принципа объединения группы в команду.

1.1.1. Псевдообщность и снятие коммуникационных барьеров.

1.1.2. Общая цель (и ограничения метода).

1.1.3. Общность ценностей и символы самоидентификации.

1.2. Решетка полномочий.

1.3. Политика и процедуры.

1.3.1. Как устанавливаются правила. Конфликты и способы согласования командного решения.

1.3.2. Состав команды. Прием на работу. Распределение рабочих заданий. Развитие сотрудников.

1.3.3. Контроль задач. Поддержка и мотивация.

2. Четыре этапа жизни команды проекта

2.1. Ориентация и задача руководителя (спонсора).

2.2. Разочарование и можно ли без него обойтись.

2.3. Интеграция и методы ее достижения.

2.4. Результат.

3. Индивидуально

3.1. Роли в команде.

3.1.1. Рабочие цели команд и минимально необходимый набор ролей.

3.1.2. Темперамент и предпочтительные роли. Совмещение и выбор роли.

3.2. Персональные навыки и установки члена команды

3.2.1. Ответственность.

3.2.2. Самоорганизация.

3.2.3. Три ключевых навыка межличностной коммуникации.

3.2.4. Оценка и обратная связь.

3.2.5. Отношение к многообразию.

4. Восемь заблуждений о командной работе

4.1. Ложь, подменяющая цели создания команд: «вначале — команда, потом бизнес для команды».

4.2. Ложь, для «веревочных» тренеров: «командная работа это в первую очередь личные отношения».

4.3. Ложь, разрушающая команду: «совместное лидерство».

4.4. Ложь, разрушающая рабочие отношения: «члены команды несут ответственность за успех».

4.5. Ложь, ослабляющая качественный состав команды: «в команде не может быть «Я»».

4.6. «Команда принимает решения на основе общего согласия».

4.7. «Командная работа требует много совместного общения».

4.8. Ложь, для бездельников: «работу делает не каждый, а вся команда».

5. Особые задачи – специальные технологии

5.1. Технология проектной команды Process Quality Management от IBM.

5.2. Лидер или «голографическая» команда.

5.3. Работа в виртуальной команде.

Продолжительность тренинга 16 часов (теория – 3 часа, практика – 13 часов)